Ojetinu jste prověřili a koupili. Co když potom zjistíte problém?
Na trhu s ojetými vozy jste si pečlivě vybrali, auto jste prověřili, koupili a až cestou domů nebo během prvních dnů zjistíte, že vám něco nesedí. Co teď? Právě první dny po koupi rozhodují o tom, jestli se z dobrého obchodu nestane drahá chyba. Dnešní kupující má k dispozici řadu nástrojů a služeb, které mohou takové riziko výrazně omezit, a to dokonce i po samotné koupi. Mezi nejzajímavější z nich patří možnost vrácení vozu bez udání důvodu do tří dnů nebo možnost výměny za jiný vůz do dvou týdnů. Obě otevírají zákazníkům prostor pro ověření správného výběru i důkladnou kontrolu vlastním mechanikem. Podle interních dat bazaru Direct auto využívají jednu z uvedených možností 4 % zákazníků.
Po návratu z dovolené řada Čechů řeší koupi jiného auta. Výběru ojetého automobilu věnuje pečlivý zákazník značné množství času a energie. Porovnává jednotlivé modely, motorizace, výbavu i ceny a zvažuje, zda vůz odpovídá jeho skutečným potřebám a způsobu používání. U konkrétního automobilu následně prověřuje VIN, dostupnou historii a servisní záznamy, zjišťuje typické závady daného modelu v kombinaci se zvolenou motorizací a při technické prohlídce se zaměřuje na jejich preventivní kontrolu. Samozřejmostí by měla být dostatečně dlouhá zkušební jízda a ideálně také prohlídka vozu zkušeným technikem včetně kontroly na zvedáku. Slabiny konkrétní motorizace, historii vozu nebo zkušenosti ostatních majitelů pomůže během několika minut dohledat i umělá inteligence, zásadní technické informace je ale stále potřeba ověřit z důvěryhodných zdrojů.
„Internet zásadně změnil způsob, jakým ojetiny vybíráme. Zákazník dnes může ještě doma vyřadit auta, která neodpovídají jeho požadavkům, prověřit jejich historii nebo si zjistit slabiny konkrétní motorizace. Výsledkem by ale neměl být výběr jediného auta, které si jede koupit, lepší je zaměřit se na několik vhodných kandidátů, mezi kterými se definitivně rozhodne až po osobní zkušenosti,“ říká Jáchym Knedlhans, podporovatel autobazarů Direct auto.
Koupili jste od soukromníka? Čtrnáct dní na rozmyšlenou nemáte
Pokud kupující pořídí automobil osobně od soukromého prodávajícího, nemá obecně ze zákona právo během čtrnácti dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy tak, jak je tomu u online nákupů. Toto právo se vztahuje na spotřebitelské smlouvy uzavírané na dálku nebo mimo obchodní prostory, nikoliv na běžný prodej mezi dvěma soukromými osobami.
Ani soukromý prodávající ale není automaticky zbaven odpovědnosti za skryté vady, které automobil měl už při předání. Pokud jde o závažnou vadu, o které kupující nevěděl a nemohl ji při běžné prohlídce zjistit, může podle okolností požadovat nápravu, přiměřenou slevu a v případě podstatného porušení smlouvy také odstoupit. Pokud ale prodávající tuto odpovědnost odmítne, dostane se kupující do situace, kdy bude muset prokazovat, že závada existovala již v době prodeje. Řešení pak může vyžadovat odborný nebo znalecký posudek a v krajním případě také soudní spor.
„Při soukromém nákupu bych doporučil investovat do velmi důkladné kontroly automobilu ještě před předáním peněz. Pokud máte mechanika, kterému důvěřujete, vezměte ho s sebou nebo se s prodávajícím domluvte na prohlídce v servisu. Několik tisíc korun za odbornou kontrolu je při ceně automobilu relativně malá položka a může rozhodnout o tom, jestli vás během prvních měsíců nečeká násobně vyšší investice,“ doporučuje Jáchym Knedlhans.
Při nákupu v bazaru chrání kupujícího jasně daná spotřebitelská pravidla
Jiný právní režim platí při nákupu od profesionálního prodejce. U ojetého vozu může spotřebitel uplatnit práva z vady, kterou automobil měl již při převzetí a která se projeví do dvou let, přičemž u použitého zboží zákon umožňuje tuto dobu po dohodě se zákazníkem zkrátit na jeden rok. Nejde ovšem o automatickou záruku na všechny poruchy, které se během této doby objeví. Odpovědnost prodejce se nevztahuje například na běžné opotřebení odpovídající stáří a předchozímu používání automobilu ani na vady, o kterých kupující při koupi věděl, což výslovně zdůrazňuje Česká obchodní inspekce.
Ani při běžném osobním nákupu v autobazaru neplatí automatické právo automobil do čtrnácti dnů vrátit jen proto, že si zákazník nákup rozmyslel. Pokud prodejce obdobnou možnost nabízí, jde o službu nad rámec zákonných povinností.
Služby, jako možnost vrácení do tří dnů, dávají zákazníkům čas potvrdit správnost výběru
Někteří velcí prodejci dnes nabízejí možnost vyměnit zakoupený vůz v předem dané lhůtě zpravidla čtrnácti dnů za jiný. Ještě víc jde vstříc zákazníkům volba vrácení vozu bez udání důvodu, kterou nabízí automaticky na všechny prodané vozy Direct auto. Tuto dobu může zákazník využít k další důkladné kontrole auta vlastním mechanikem nebo servisem. Podmínkou vrácení je samozřejmě dodržení stanovených podmínek a nepoškozený stav vozu.
„Možnost vrácení auta jsme zavedli především proto, aby zákazník nemusel mít pocit, že podpisem smlouvy učinil rozhodnutí, které už nemůže změnit. Některé vlastnosti auta člověk pozná až během běžného používání – při cestě do práce, parkování doma nebo delší jízdě po dálnici. Tři dny mu dávají prostor potvrdit si, že mu vůz skutečně vyhovuje, případně jej nechat ještě jednou a důkladněji prověřit mechanikem, kterému důvěřuje. Možnost vrácení do tří dnů nebo výměny do čtrnácti dnů přitom využívají pouze 4 %, zákazníků, což vnímáme jako potvrzení důkladné práce, kterou věnujeme kontrole aut při výkupu a jejich přípravě k prodeji,“ vysvětluje Knedlhans z Direct auto.
Proč lidé často odjíždějí s jiným autem, než pro které přijeli?
Díky předprodejní přípravě přijíždí zákazník k prodejci zpravidla už s velmi konkrétní představou. To ale neznamená, že vybraný vůz vyhodnotí nakonec jako nejlepší volbu. Podle zkušeností a dat Direct auto přijíždí do bazaru pro konkrétní, na internetu předem vybraný automobil přibližně 70 % zákazníků. Část z nich se ale při osobní návštěvě a porovnání rozhodne nakonec pro jiný vůz. Zákazníci, kteří svou původní volbu změní, nakonec pořizují většinou dražší auto, než původně zamýšleli. Tím získají novější, bezpečnější, nebo také lépe vybavený vůz, často také s menším nájezdem.
„Zákazník často přichází pro předem vybrané auto, které mu doporučil někdo ze známých. Na místě s každým řešíme očekávání, které od auta má, abychom si byli jistí, že jeho výběr bude maximálně správný. Zároveň některé věci člověk zjistí až ve chvíli, kdy si sedne za volant. To vše v kombinaci s širokým výběrem a porovnáním možností na jednom místě vede v mnoha případech ke změně pohledu. Zákazník může například dojít k závěru, že mu automat vyhovuje lépe než manuál, že větší auto se mu řídí stejně dobře, nebo že za relativně malý rozdíl v ceně může mít novější a potenciálně spolehlivější vůz,“ doplňuje Knedlhans.
Dobře vybrat je důležitější než rychle koupit
Možností, jak snížit nejistotu spojenou s nákupem ojetého auta, je dnes výrazně více než v minulosti. Historii lze prověřit ještě před fyzickou prohlídkou, srovnatelné nabídky je možné porovnat online, konkrétní automobil si často zákazník může nechat přepravit na bližší pobočku bazaru a jeho technický stav zkontrolovat vlastním odborníkem. A některé zmíněné služby, například možnost vrácení vozu do tří dnů nebo jeho výměny do dvou týdnů, dávají zákazníkovi další možnosti dokonce i po podpisu smlouvy, kdy zaplatí a s autem odjede.
Smyslem všech těchto možností není hledání absolutní jistoty, kterou u použitého automobilu nelze nikdy garantovat. Dávají ale kupujícímu výrazně více informací a času na rozhodnutí. U věci, kterou bude používat několik let a investuje do ní stovky tisíc korun, se několik hodin věnovaných důkladnému výběru může vyplatit více než rychle uzavřený obchod.
Sedmero věcí, které by měl kupující ověřit před nákupem:
Historii vozu podle VIN
Servisní záznamy a dostupnou dokumentaci
Skutečný nájezd a v rámci možností předchozí způsob používání (například taxi)
Typické slabiny konkrétní motorizace
Stav brzd, podvozku a pneumatik, funkčnost světel a elektroinstalace
Ergonomii, výhled a prostor na zadních sedadlech
Zvážit způsob používání, pro který má vůz sloužit
Pět věcí, které zjistí podle zkušeností Direct auto lidé často až doma:
Auto se nevejde do garáže
Do kufru se nevejde kočárek
Automatická převodovka zákazníkovi nevyhovuje
Z auta je v kombinaci s výškou zákazníka špatný výhled
Auto má příliš tvrdý podvozek